В последние годы звонки от операторов мобильной связи стали таким же источником раздражения и стресса, как телефонные мошенники. Но если у мошенников есть чёткая цель и сценарий, то операторы уверены — клиент должен объяснять свои желания, мириться с давлением и соглашаться на любые уточнения. В этой статье — реальный кейс, рассуждения, советы и последние новости о том, как мобильные компании превращают жизнь обычного пользователя в бесконечную борьбу за личные границы.
Рекламные звонки: ежедневное испытание
Россияне всё чаще сталкиваются с навязчивыми звонками от операторов, которые предлагают тарифы, подписки, услуги и акции. По свежей статистике, операторы и крупные компании осуществляют десятки миллионов обзвонов ежемесячно. В некоторых случаях, как в примере с симкой для планшета, отдельным номерам поступает до 11 вызовов в день — даже если клиент не использует этот канал для разговоров. Личные границы при этом полностью игнорируются, смс не отправляют, а каждое новое предложение — по сути способ дожать «слабое звено».
Особенно тяжело пожилым абонентам: даже если у клиента кнопочный телефон и интернет-услуга не нужна, его продолжают уговаривать заплатить ещё 300 рублей просто так. Разве это не разновидность напора, сравнимая с мошенничеством?
Давление, обман и грубое навязывание тарифов
Следующим этапом становятся «выгодные» предложения с завуалированной подменой условий. Операторы любыми методами пытаются перевести абонентов на новые пакеты, иногда откровенно манипулируя фактами — «Мы видим, что вы используете 35 ГБ, поэтому переведём на 40 ГБ». На деле клиент теряет безлимит и получает ограничения, а попытки отказаться превращают оператора в назойливого собеседника с психологическим давлением.
Проблема в том, что многие не готовы тратить время на объяснения, почему их устраивает старый тариф, и почему они не хотят платить больше за не нужные опции. Искреннего диалога, уважения к клиенту и этики здесь нет.
Технические манёвры: подписки, кинотеатры и скороговорки
Звонки от третьего оператора превращаются в настоящие «скам-скрипты». Диалог ведётся так, чтобы клиент согласился автоматически, не подумав. Слово «Да» выдавливается всеми способами, даже с помощью «рифмы». Кто-то скидывает заявки на блокировку рекламы через чат поддержки — но система даёт сбой, обещанные полгода без звонков не выполняются. В итоге продолжение давления неизбежно.
Теперь рекламируют не только тарифы, но и онлайн-кинотеатры (их предлагается сразу пять!), подписки и прочие навязанные услуги, которые реально не нужны большинству клиентов.
Социальный фон проблемы и законы
По законам России, телефонная реклама должна распространяться только с согласия пользователя. Каждый оператор обязан давать возможность запретить обзвоны через личный кабинет, чат-поддержку или заявку на сайте. Тем не менее, до сих пор случаи массовых обзвонов и нарушения норм встречаются регулярно — количество спам-звонков в стране за год выросло на треть, и это без учёта мошенников.
Минцифры в последние месяцы анонсировала нововведения: потребуется маркировать все звонки, запретить массовые прозвоны и ужесточить наказание для спамеров и назойливых компаний.
Совет: проверяйте настройки аккаунта у каждого оператора, используйте антивирусы с функциями блокировки спама, жалуйтесь на конкретные номера или ситуации через Госуслуги, сайт оператора или профильный раздел в личном кабинете.
Обсудим?
Хватит терпеть — нам, простым пользователям, пора делать выбор в пользу уверенного отказа. Прочитав эту статью, попробуйте поделиться личным опытом: как вы боретесь с операторскими звонками? Считаете ли их навязчивыми или это способ коммуникации? Кто виноват — мы, компании или законы? Поделитесь мнением, ставьте лайк, советуйте друзьям и продвигайте идеи клиентского уважения!
