В сегодняшней статье мы обсудим, действительно ли получение электронных государственных услуг в России превращается в цифровое рабство для старшего поколения. Вы узнаете о типичных барьерах, с которыми сталкиваются пожилые люди, и получите практические советы, как можно добиться справедливости без владения смартфоном и постоянного доступа к интернету. Реальные истории, полезные платформы, мнения специалистов — всё для того, чтобы помочь читателям разобраться, как выжить в новой цифровой реальности.
Цифровая реальность или цифровое рабство: взгляд изнутри
В очереди районного МФЦ на окраине Москвы пенсионерка Зоя Петровна вполголоса сетует: «Почты нет, сотового только кнопочный дали, а деньги, говорят, не переведём без «Госуслуг». Куда идти?»
Повседневные заботы старшего поколения осложняются тотальной диджитализацией, где без смартфона и интернета буквально невозможно получить медицинские услуги, оформить льготы, записаться к врачу или даже записать ребёнка в секцию. Всё через «Госуслуги», всё через интернет.
Реальные проблемы — от банков до поликлиник
Многие пенсионеры сталкиваются с тем, что даже простая операция — например, смена паспорта или получение справки — требует аккаунта на портале «Госуслуги» или хотя бы наличие мобильного телефона, способного получать СМС для подтверждения личности. На практике выходит, что каждый пятый пожилой человек не владеет даже базовыми цифровыми навыками.
Российские сервисы, такие как портал «Мои документы», электронная очередь в поликлиниках через сайты местных администраций, личный кабинет Пенсионного фонда, требуют не только регистрации, но и постоянного доступа к смартфону. «Без смартфона вообще бесполезно приходить — везде только QR-коды и смс!» — возмущён Александр Степанович из Пскова.
Одиночество в цифре: истории из жизни
На форуме «Пенсионеры России» ежедневно появляются жалобы: «У меня нет ни телефона, ни доступа к интернету, и мне отказались выдать выписку из поликлиники. Сказали — пусть дети помогают!» Но не у всех есть близкие рядом, а государственные услуги превращаются в настоящий квест.
Зимой 2024 года в Екатеринбурге пенсионерка шесть раз приходила в поликлинику — то не могли найти заявление, то система «лежит». Итог: только после обращения через городскую газету ей оформили справку в бумажном виде.
Как можно выжить без интернета: советы и решения
- Всегда уточняйте, вправе ли вы получить документ или услугу в бумажном варианте — такое право закреплено законом.
- Приходите в МФЦ или администрацию лично и требуйте письменный отказ, если услугу выдать не могут.
- Пишите жалобы через горячие линии региональных министерств, звоните в «Горячую линию по защите прав потребителей».
- Обращайтесь за помощью в совет ветеранов, управляющую компанию, социальную службу — часто помогают оформить документы офлайн.
- Если есть возможность, посещайте отделения Сбербанка, где обучают работе с терминалами и порталом «Госуслуги» бесплатно.
Неравнодушные люди: объединяемся против системы
На платформах вроде «Открытая Россия», «Доктор на работе», «Общественная палата» всё чаще появляются инициативы по поддержке цифрового неравенства. Пенсионеры объединяются, чтобы писать коллективные жалобы — и это срабатывает.
В Москве некоммерческая организация «Старшее поколение» добилась, чтобы раз в неделю в районной поликлинике принимали только по живой очереди, а не по онлайн-записи.
Финал: есть ли выход из цифры для каждого?
Только вместе мы можем отстоять право на доступные услуги для каждого человека, вне зависимости от возраста и технических умений. Пока государство строит цифровую страну, простой человек не должен оставаться лишним. Помните: офлайн-жизнь — такое же ваше право, как и электронные сервисы.
Обсудим?
А с какими проблемами сталкивались вы или ваши близкие? Считаете ли вы цифровизацию оправданной или это новый вид социальной изоляции? Как выживаете в мире электронных услуг? Кто несёт ответственность за сложности пожилых людей? Оставьте своё мнение в комментариях, поделитесь опытом, поставьте лайк этой статье и расскажите друзьям!
